O negócio de comércio eletrónico em Portugal continua em pleno crescimento. Em 2014 foram 3.2 milhões os consumidores portugueses que fizeram compras de bens e serviços online, número que continua a crescer ano após ano.
No total gastaram 2,9 mil milhões de euros, o que dá uma média de 911 euros por consumidor, ligeiramente abaixo da média europeia de 966 euros. Os valores representam um crescimento de 13,3% face ao ano anterior.
Conheça os prós e os contras desta tipologia de negócio.
Prós
• Atuar no segmento de e-commerce é mais simples e barato quando comparado com o investimento que se tem ao montar uma empresa física.
• O prazo para construir uma estrutura é muito rápido, existem plataformas que já entregam a estrutura montada, com todas as ferramentas prontas para operacionalizar e ainda com suporte garantido, restando somente ao empresário a responsabilidade de vender.
• Redução do custo operacional e aumento da margem de lucro. Com o e-commerce não há necessidade de contratação de vendedores, o que possibilita ter uma margem de lucro maior, já que não existem comissões, dando a liberdade de operar com linhas de descontos nos preços bem mais atraentes aos consumidores.
• Possibilidade de trabalhar com diversos perfis de clientes, já que dá para comercializar um leque de produtos bastante diversificados.
• Artigos disponíveis 24h por dia, podendo ser adquiridos a partir de qualquer parte do globo.
Contras
Embora existam muitas vantagens, principalmente o baixo custo que o empresário tem ao criar um e-commerce, é importante deixar claro que existem muitas questões que este ramo de atividade ainda tem por resolver, como por exemplo:
• Convencer que os produtos têm a qualidade esperada pelo cliente.
• Na venda de perfumes, roupas, sapatos o cliente não tem a perceção do toque, nem a visão de como ficará vestido com a roupa ou sapato. Estas ainda são barreiras que geram desconfianças em grande parte dos clientes que estão habituados a experimentar e testar antes de decidir pela compra.
• Alguns itens são de difícil comercialização por meio de uma loja virtual, seja por serem perecíveis ou porque o valor não será capaz de cobrir alguns custos, como os de transporte, por exemplo.
• Muitas pessoas têm certa desconfiança ao disponibilizarem dados de pagamentos pela internet.
• A entrega é outra desvantagem competitiva. Os clientes em grande parte gostam de comprar e receber o seu produto no momento da compra e, por isso, são cautelosas na hora de decidir pela compra.