Já alguma vez comprou algum produto ou serviço e saiu com a sensação de não ter 100% de certeza quanto à sua decisão? O pós-venda é fundamental sobretudo nestes casos em particular.
Garantir que o cliente fez a escolha certa é a melhor forma de criar um relacionamento de confiança a longo prazo.
Como fazer um bom pós-venda e vender mais?
1. Agradeça a compra e a preferência
Quando fazemos uma compra temos na maior parte das vezes a convicção que estamos a fazer um bom negócio. No momento de fechar a venda agradeça ao cliente a compra e a preferência.
2. Reforce que este fez a escolha acertada
Para diminuir uma possível sensação de arrependimento reforce a atenção dada ao cliente, deve agradecer a compra com frases positivas:
• Tenho a certeza que fez um excelente negócio, pois vai economizar dinheiro como o nosso produto.
• Fique descansado, a sua escolha é o melhor para a vossa empresa e tenho a certeza que irá ficar satisfeito como nosso serviço
• Parabéns pela escolha. Este produto vai agregar muito valor à sua área de negócio
3. Esteja disponível para o cliente
É comum, após a compra de um produto ou serviço de maior valor agregado, o cliente ter dúvidas em relação ao funcionamento ou mesmo sobre ao desenvolvimento do serviço contratado. É importante que esteja disponível para acompanhar o cliente nestes casos.
4. Mantenha contato com o novo cliente
A venda não termina quando o cliente saí da sua empresa, é fundamental manter o contacto. Certifique-se se o cliente está satisfeito, se precisa de algum tipo de ajuda.
Caso exista algum problema apressasse a resolve-lo, o cliente não vai querer esperar muito tempo para ver a sua questão resolvida. Nessa etapa, a pró-atividade é fundamental para garantir a satisfação plena do cliente.
5. Antecipe-se e surpreenda
O produto foi comprado e entregue ao cliente? Marque na sua agenda uma data, que pode variar de 7 a 30 dias (conforme o seu mercado) para entrar em contato e perguntar novamente se está tudo bem com o produto, se ele tem alguma dúvida ou mesmo se o serviço foi bem executado, conforme combinado.
6. Utilize a tecnologia a seu favor
Ultrapassadas as etapas anteriores, coloque o contacto do seu cliente na listagem de email marketing, assim este poderá sempre acompanhar o que a empresa vai fazendo, podendo até se refletir em novas vendas.
Porque as segundas trazem dicas de primeira