O WhatsApp Business, é uma versão separada do WhatsApp, que tem como principal objetivo permitir que as empresas comuniquem com os seus clientes.
Além de permitir que a marca possa responder diretamente aos clientes, o WhatsApp Business tem outros recursos personalizados para empresas, incluindo mensagens de ausência e horário de atendimento, mensagens de saudação e a capacidade de listar informações como horários de funcionamento de lojas e moradas, e ainda um catálogo com os seus produtos.
Conheça algumas dicas de como pode implementar o WhatsApp na gestão do seu negócio.
1. Crie uma conta no WhatsApp Business
O WhatsApp Business é pensado para atender às necessidades de pequenas empresas. Por isso, esta versão tem ferramentas adicionais, em comparação ao app “tradicional” — como as respostas rápidas, o uso de etiquetas e a possibilidade de criar um catálogo dos seus produtos.
2. Crie um catálogo para dar a conhecer os seus produtos
O catálogo é como uma montra virtual dos seus produtos. Além de boas imagens dos itens à venda, é possível adicionar especificações, preços e atualizar os seus clientes sobre a quantidade de mercadorias disponíveis em stock.
3. Responda às perguntas frequentes rapidamente
A versão para empresas oferece o recurso de respostas rápidas. Ou seja, é permitido criar atalhos para as mensagens que são enviadas mais vezes.
Também é possível organizá-las em formato de lista, com base em palavras-chave e frequência de uso. Com essa ferramenta, dúvidas repetidas dos compradores podem ser respondidas com mais agilidade.
4. Divulgue o horário de atendimento e delivery
No perfil comercial do aplicativo, adicione informações importantes como o horário de atendimento e de funcionamento do serviço de delivery, endereço físico, e-mail para contato, site oficial do empreendimento e links das páginas em redes sociais.
5. Use a localização em tempo real nas entregas
A aglomeração de pessoas deve ser evitada. Sendo assim, o número de pedidos de delivery pode aumentar consideravelmente. Ao ativar o recurso de localização em tempo real, os seus clientes podem acompanhar o percurso da entrega ou verificar se a encomenda está próxima do seu destino.
6. Use etiquetas para classificar pedidos
A versão para pequenas empresas permite classificar, por meio de etiquetas de cores diferentes, contatos e mensagens. Esse é um recurso que pode ajudar na organização dos seus pedidos. É possível definir uma cor para cada categoria de produto oferecido, por exemplo.
7. Crie um link curto para divulgar o WhatsApp
Os consumidores podem clicar no link curto, compartilhado por e-mail ou nas suas páginas do Facebook e Instagram, e começar uma conversa consigo. Também é possível ativar e configurar uma mensagem padrão para esse recurso. Ou seja, ao abrir o seu link, os clientes podem enviar mensagens padrão preestabelecidas.
8. Faça videochamadas com a sua equipa
A comunicação interna — entre a equipa de trabalho — pode ser feita por meio de chamadas de vídeo em grupo. Podem participar até 8 pessoas nas videochamadas feitas através da aplicação.
O recurso também pode ser usado para fazer reuniões com clientes, para fechar os detalhes de pedidos grandes ou com muitas especificações.
9. Ofereça um tour virtual pela loja
O serviço de delivery, infelizmente, não é capaz de entregar o conforto, a classe ou o conforto que o ambiente de alguns estabelecimentos proporcionam. No status da plataforma é possível publicar fotos e vídeos do espaço da sua loja física, para manter acesa a memória positiva sobre frequentar o local.
10. Indique quando estará disponível
Pode configurar uma resposta de ausência automática para indicar que não está disponível para atender, naquele momento. No texto da mensagem, os horários programados para receber os pedidos também podem ser informados.
Esta ferramenta proporciona várias funcionalidades que podem ajudar a crescer o seu negócio.
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