A Ponto 25 antecipou o Natal e colocou um presentinho no Opticalweb – solução online para óticas.
Atendendo às necessidades do mercado, foi implementado no Opticalweb o CRM (Customer Relationship Management) - uma ferramenta que permite fazer a gestão da comunicação com o cliente.
Segundo especialistas na área, conquistar clientes novos custa entre 5 a 7 vezes mais do que manter os clientes que já possui. Por isso, utilizar ferramentas como o CRM, que permitam a fidelização de um cliente, são estratégias corporativas a definir e implementar.
As vantagens do uso deste tipo de funcionalidade são imensas: diminuição de gastos, organização dos dados da empresa, menos tempo à procura de informação e mais tempo para vender, aumento da satisfação do cliente e faturação, entre outras.
Com o CRM os utilizadores do Opticalweb vão poder segmentar os seus clientes, criando e gerindo campanhas junto dos mesmos, enviar SMS de felicitação nos aniversários ou fazendo divulgação de promoções em loja. Para além disso, permite-lhe, ainda, retirar dados fundamentais de gestão relacionados com as compras realizadas pelo cliente.