Atender clientes, repor stocks, fazer a contabilidade e ainda contactar com fornecedores, estas são por norma algumas das tarefas de quem resolveu se aventurar no mundo dos negócios.
No meio de tanta correria ainda tem de se preocupar com as vendas, atendimento e promoção da empresa.
Mas existem dicas simples para ter a sua empresa sempre na ribalta, pequenas dicas que podem se traduzir em clientes satisfeitos.
1. Bom atendimento
Ninguém gosta de ser mal atendido isso é certo. Para começar deve saudar sempre o cliente, trata-lo pelo nome, e se o momento assim o pedir pode perguntar pela família ou como foram as férias.
Deve sempre estar atento aos pedidos realizados, caso não tenha ficado esclarecido tente perceber o que falhou de forma a evitar constrangimentos maiores depois.
Mas como em qualquer negócio também existem reclamações, são talvez o maior desafio de quem lida diariamente com o público. O tratamento de reclamações dizem muito de uma organização, deve recebe-las com calma e dar-lhe o tratamento devido. Primeiro deve começar por ouvir o que o queixoso tem a dizer e depois encontrar uma alternativa, podendo passar por trocas ou ofertas do mesmo produto ou de um produto semelhante.
2. Atividade
Será que a sua empresa é ativa? Vai já descobrir
Criar um negócio inovador mas ficar à espera que os clientes batam à porta pode ser o início do fim da sua empresa.
Mas afinal o que é isto que intitulamos de atividade? Atividade é a visibilidade que procura dar a sua empresa, não basta ter uma imagem bonita, e estar bem localizado, deve dar a conhecer a marca junto do público-alvo. Imaginemos que possui uma loja de roupa de criança, a melhor forma de divulgar os seus produtos é através de imagens, opte pelas redes sociais Facebook e o Instagram.
Pode ainda optar por atividades fora da internet como workshops, aulas de massagens para recém-nascidos e chá do bebé aqui as opções são diversas só basta ser criativo.
3. Pós-venda
Todo o processo de venda é importante, como tal o pós-venda não pode ser deixado ao acaso. Este é um fator que influência o consumidor em compras futuras e deve ser tratado pela organização como se de uma venda se trata-se.
Neste caso há várias formas de fazer um acompanhamento pós-venda. Poderá obter feedback na próxima vez em que o cliente se deslocar à sua organização, caso as visitas sejam esporádicas, poderá ligar ou enviar um email.
Porque as segundas trazem dicas de primeira