As dicas de hoje são sobre o atendimento ao cliente. O telefone toca e já está a pensar o que irá sair dali? Esteja preparado para qualquer situação.
Uma dica fundamental, nunca atenda o telefone como se estivesse a atender uma chamada pessoal. Deverá saudar a pessoa do outro lado com um “Bom dia, Boa tarde”, dizer o nome da empresa e de seguida dizer o seu, continue a conversa com expressões do género (Em que lhe posso ser útil? ou Em que posso ajudar?)
Durante a chamada deve:
• Manter o cliente informado: o cliente não pode estabelecer contacto visual consigo, por isso, se tiver mesmo que desviar a atenção do telefone durante alguns segundos, deve pedir licença e depois pedir desculpa pela demora.
• Ter a informação à mão: deverá ter sempre a informação mais importante, dependendo da sua área de negócios, mas ter informações sobre produtos, a tabela de preços à mão pode ser muito útil.
• Manter uma postura prestativa: ao atender o telefone deve demonstrar a atitude de quem quer ajudar. Atitudes negativas como um tom de voz desinteressado, aborrecido contribuem para a desmotivação do cliente. É essencial demonstrar iniciativa e interesse para com as questões colocadas.
• Não seja impaciente: procure ouvir o cliente atentamente, sem o interromper, pois essa atitude contribui positivamente para a identificação as questões existentes.
Porque as segundas trazem dicas de primeira.